В Воронеже состоялся Слет «Розничного блока» Центрально-Черноземного банка

Фото: из открытых источников

В Воронеже состоялась встреча сотрудников Розничного блока Центрально-Черноземного
банка ПАО Сбербанк. В этот день в столицу Черноземья прибыли коллеги со всего региона.

В рамках слета заместитель Председателя ЦЧБ ПАО Сбербанк Александр Закурдаев подвел
итоги работы блока за первое полугодие 2018 г. и обозначил ключевые цели, которые
стоят перед командой. Одной из основных тем конференции стала работа с обращениями
граждан.

– Сегодня Сбербанк проводит колоссальную работу для того, чтобы общение с банком
было простым и понятным, а решение вопросов – быстрым, — подчеркнул Александр
Владимирович. — Сервис – это не то, что думает банк, сервис – это то, что
думает клиент.

В ходе конференции отмечалось, что предлагая качественные продукты и услуги,
банк упрощает общение с клиентом, предотвращая возникновение негативных обращений.
По статистике,за каждым недовольным посетителем офиса, который оставил обращение,
в среднем 26 человек с похожей проблемой, которые предпочли промолчать.

— Как самый лучший вратарь может пропустить гол, так и клиентоориентированные
компании получают обращения. Это бывает, и тут все зависит от того, как на это
реагировать и как с этим работать. Лидеры превращают такие обращения в возможность
сохранить клиента и сделать его лояльным своему бренду, — отмечали спикеры в ходе
встречи.

Александр Закурдаев акцентировал внимание участников конференции на важном аспекте:

— Зачастую жалобы возникают как бы из “ничего”, из-за незнания нашими клиентами
продуктов и услуг. Здесь мы четко понимаем, что должны, прежде всего, помочь
человеку, обратившемуся в банк! Наша цель –снимать все вопросы в офисах банка,
чтобы у клиента не возникло необходимости искать дополнительную информацию, –
подчеркнул заместитель Председателя Центрально-Черноземного банка.

В офисах Сбербанка могут быть приняты, зарегистрированы и рассмотрены все обращения
клиентов. Для этого необходимо оформить письменное заявление в произвольной форме
и передать его для регистрации сотрудникам филиала.

В крупных офисах Сбербанка для работы с вопросами клиентов есть специальные сотрудники
– сервис-менеджеры, которые всегда готовы помочь разобраться в ситуации сразу в
момент обращения. Для этого необходимо получить талон в электронной очереди офиса
банка – “решить проблему”.

Обслуживание клиентов — это политика, отношения с клиентами — повседневное общение
с ними. И если первое определяет уровень сервиса, который получают клиенты,
то второе — реализует его.

 
По теме
Деньги будут напрямую поступать в дорожный фонд. В Костромской области штрафы, которые платят водители за нарушение правил дорожного движения, будут напрямую поступать не в областной бюджет, а в дорожный фонд.
19.09.2018
 
Банки-агенты, которые будут выплачивать компенсации, сейчас отбираются. Выплаты компенсаций по вкладам клиентам Аксонбанка начнутся не позднее 1 октября 2018 года, сообщает Агентство по страхованию вкладов.
18.09.2018
Банки-агенты, которые будут выплачивать компенсации, сейчас отбираются. Выплаты компенсаций по вкладам клиентам Аксонбанка начнутся не позднее 1 октября 2018 года, сообщает Агентство по страхованию вкладов.
18.09.2018 Ko44.Ru
Уборка зерновых в Судиславском районе близка к завершению. Погода пока благоприятствует аграриям.
13.09.2018 Сельская Жизнь
На смену заготовительной без передышки для сельчан Антроповского района Костромской области пришла завершающая год страда.
10.09.2018 Газета Сельская новь
Президент РФ Владимир Путин внес в Государственную Думу пакет поправок по изменениям в пенсионное законодательство, в котором содержатся инициативы по сохранению и расширению федеральных льгот для лиц предпенсионного возраста.
07.09.2018 Сельская Жизнь
6 - Издательский дом Ветлужский край Несколько лет назад в п. Шекшема Костромской области при пожаре дотла сгорел двухквартирный жилой дом.
19.09.2018 Издательский дом Ветлужский край
Грабежи, кражи, причинение смерти по неосторожности Гражданин Г., в отношении которого был установлен административный надзор, неоднократно не соблюдал ограничения и вел себя крайне недисциплинированно.
19.09.2018 Районный суд
Жители поселка Ленинского (г. Шарья, Костромской области)теперь стали осторожнее.
17.09.2018 Издательский дом Ветлужский край
С 17 сентября по 17 октября 2018 года в Судиславском районе Костромской области планируется проведение месячника пожарной безопасности по подготовке к осенне-зимнему пожароопасному сезону.
14.09.2018 Сельская Жизнь
  Костромские полицейские возбудили уголовное дело по факту мошенничества в отношении 50-летней костромички.
13.09.2018 Газета Костромские ведомости
19 сентября 2018 года Государственная филармония Костромской области приглашает костромичей и гостей города на открытие нового концертного сезона 2018-2019.
18.09.2018 Департамент культуры
Музыкальная сказка для детей и взрослых «КРОШЕЧКА-ХАВРОШЕЧКА» - Администрация Костромского района В рамках совместного проекта МКУ РЦКМ «Перспектива» и Представительства ОГБУК «Государственная филармония Костромской области» 26 сентября 2018 года в Шунгенском культурно-досуговом центре пройдет музыкальная сказка по м
19.09.2018 Администрация Костромского района
Новый театрально-концертный сезон откроется в Костроме фестивалем. Уже в 16-й раз с 17 по 23-е сентября состоится один из старейших театральных форумов в России, учреждённый в 1973 году,
14.09.2018 Газета Сельская новь
День бега - Администрация Программа соревнований: 14:15 – 14:50 часов – регистрация участников; 15:00 часов – парад открытия (общее построение); забег сильнейших легкоатлетов: 15.10 – 1000 м - девочки (7-10 лет);
19.09.2018 Администрация
7 - Издательский дом Ветлужский край В Шарье прошел Личный Кубок Костромской области по бадминтону. В соревнованиях  приняли участие спортсмены из нескольких муниципалитетов нашего региона.
17.09.2018 Издательский дом Ветлужский край
Снова удивили результатами антроповские паралимпийцы Антроповского района Костромской области.
22.08.2018 Газета Сельская новь
В программу празднования юбилея Антроповского района Костромской области удачно вписался волейбольный турнир.
21.08.2018 Газета Сельская новь
Подробности таковы. Костромская область по итогам первого полугодия занимает ведущее место в перечислении доли налога на прибыль в федеральный бюджет.
19.09.2018 Сельская Жизнь
2 - Издательский дом Ветлужский край На этой неделе глава города Шарья Костромской области Эдуард Геннадьевич Неганов провёл рабочее  совещание с участием представителей дорожных предприятий, выполняющих ремонт путепровода,
19.09.2018 Издательский дом Ветлужский край
В связи с проведением ремонтных работ, а так-же для обеспечения бесперебойного снабжения электроэнергией потребителей будет введено  ограничение подачи электроэнергии: в период с 09:00 до 16:00 ул.Костромская, ул.Ленина,
19.09.2018 Администрация
Благодаря светорозвращающим элементам водитель может увидеть пешехода со значительно большего расстояния и принять меры для предотвращения наезда.
19.09.2018 Администрация Костромского района