Новости города БезФормата.Ru
Судиславль
Главные новости
 
Задать вопрос?

Показатель лояльности клиентов Sberbank CIB по итогам ежегодного опроса установил рекорд

Sberbank CIB завершил опрос лояльности клиентов в 2016 году, в котором приняли участие 878 респондентов, ключевых клиентов корпоративно-инвестиционного бизнеса Сбербанка.

За шестилетнюю историю исследований – а данный опрос проводится с 2011 года – индекс демонстрирует стабильную динамику роста: он увеличился с 60 баллов в 2011 году до 82 баллов в 2016-м. Показатель уровня лояльности клиентов CIB является одним из лучших в мире среди корпоративных и инвестиционных банков.

Исследование клиентской лояльности позволяет Sberbank CIB не только определять потенциальные точки дальнейшего развития, но и детально анализировать мнение каждого клиента, принявшего участие в опросе, формировать дальнейшую стратегию по улучшению качества обслуживания, чтобы предвосхищать ожидания рынка.

Игорь Буланцев, старший вице-президент Сбербанка, и.о. руководителя Sberbank CIB, так прокомментировал результаты исследования: «Лояльность клиента – главный критерий эффективности клиентского бизнеса, при этом важно оценивать прогресс в динамике. Мы проводим опросы удовлетворенности ежегодно в течение шести лет, они стабильно показывают динамику роста и являются для нас ключевым механизмом регулярной обратной связи по множеству аспектов. Результат опроса – тот индикатор, который показывает уровень качества наших услуг, позволяет сделать выводы по продуктовым особенностям, скорректировать политики и процессы. Данный подход доказал свою эффективность, что отлично подтверждают итоги опроса этого года, а именно – выход Sberbank CIB на один уровень с ведущими международными банками. Это большое достижение и заслуга всей нашей команды».

Опрос проводится компанией TNS по методике TRI*M с учетом уникальности клиентов и рынков. Результаты исследований позволяют получить информацию, на основании которой возможно создание «оптимального» клиентского опыта – понимания баланса между удовлетворением потребностей клиентов и факторами прибыльности бизнеса.

Последние новости Костромской области по теме:
Показатель лояльности клиентов Sberbank CIB по итогам ежегодного опроса установил рекорд

2222222222222 - Судиславль СМИ
Показатель лояльности клиентов Sberbank CIB по итогам ежегодного опроса установил рекорд - Судиславль
Sberbank CIB завершил опрос лояльности клиентов в 2016 году, в котором приняли участие 878 респондентов, ключевых клиентов корпоративно-инвестиционного бизнеса Сбербанка.
09:44 14.12.2016 Судиславль СМИ
sberbank1 - Events44.Ru
Показатель лояльности клиентов Sberbank CIB по итогам ежегодного опроса установил рекорд - Кострома
Sberbank CIB завершил опрос лояльности клиентов в 2016 году, в котором приняли участие 878 респондентов, ключевых клиентов корпоративно-инвестиционного бизнеса Сбербанка.
09:35 14.12.2016 Events44.Ru
Итоги работы налоговых органов Костромской области в части контроля за соблюдением законодательства о применении контрольно-кассовой техники за полугодие 2017 года - УФНСК 1 июля 2017 года по адресам места использования, расположенным на территории, администрируемой налоговыми органами Костромской области,
21.07.2017 УФНС
АСВ и Центробанку прокуратура не указ: В нарушение закона начаты гарантийные выплаты вкладчикам банка «Югра» - Судиславль СМИАгентство страхования вкладов и Центробанк, невзирая на протест Генеральной прокуратуры, инициировали начало гарантийных выплат вкладчикам банка «Югра».
21.07.2017 Судиславль СМИ
Прокуратурой Парфеньевского района на основании поступивших обращений жителей с.
21.07.2017 Прокуратура Костромской области
Борьба за каждого клиента: как развивается рынок жилья в Костроме? - ГТРК КостромаВ этом материале мы решили выяснить, что сегодня происходит на городском рынке недвижимости, и выгодно ли сейчас покупать квартиру?
20.07.2017 ГТРК Кострома
Все о выплатах по уходу за нетрудоспособными гражданами  и детьми-инвалидами - ПФРФКому назначаются выплаты? Компенсационная выплата устанавливается неработающему гражданину, который осуществляет уход за нетрудоспособным гражданином (инвалидом 1 группы, а также за престарелым,
20.07.2017 ПФРФ
В лесу в Красносельском районе полицейские нашли теплицу с коноплей - Ko44.RuСейчас устанавливается личность ее хозяина. В Красносельском районе в рамках проведения профилактической операции «Мак» полицейские нашли теплицу с коноплей.
22.07.2017 Ko44.Ru
В г. Шарья Костромской области сотрудники полиции возбудили уголовное дело по факту мошенничества.
22.07.2017 УМВД Костромской области
В Волгореченске у МАЗа по ходу движения лопнуло колесо: фуру вынесло с дороги - Ko44.RuК счастью, водитель в результате ДТП не пострадал. В Костромской области накануне вечером произошла дорожная авария.
22.07.2017 Ko44.Ru
Сотрудники Островской колонии обнаружили в передачке кофе с гашишем - SMINEWS в Островском
Сотрудники Островской колонии обнаружили в передачке кофе с гашишем
В отношении мужчины, отбывающего наказание в островской исправительной колонии № 4, возбуждено уголовное дело.
SMINEWS в Островском
В поселке Мисково из-за взрыва бытового газа погибла женщина
  Утром в воскресенье, 9 июля, на первом этаже многоквартирного жилого дома в поселке Мисково произошел взрыв бытового газа.
Газета Костромские ведомости
500 - Северная правда
Вместо обещанных бонусов от крупного банка
  Жительница поселка Красное-на-Волге лишилась сорока пяти тысяч рублей   Потерпевшая рассказала,
Северная правда
10 - Издательский дом Ветлужский край25 июля в Шарьинский район приезжает делегация костромского музея-заповедника «Костромская слобода».
21.07.2017 Издательский дом Ветлужский край
8 - Северная правда  посвятили творчеству Михаила Пуговкина   На родине народного артиста СССР Михаила Пуговкина - а он уроженец деревни Рамешки Чухломского района - прошел первый открытый фестиваль его имени.
21.07.2017 Северная правда
В Костроме сегодня будут обсуждать взаимоотношения церкви и музеев - ГТРК КостромаЗдесь состоится выездное заседание Президиума Союза Музеев России во главе с Президентом Союза, генеральным директором Государственного Эрмитажа Михаилом Пиотровским.
21.07.2017 ГТРК Кострома
Первая «пуговка» не комом - Газета Сельская новь
Первая «пуговка» не комом
В Чухломе Костромской области прошел I открытый фестиваль творчества Михаила Пуговкина.
Газета Сельская новь
Скучен мир без крыльев книжных - Газета Сельская новь
Скучен мир без крыльев книжных
Бытует мнение, что современный человек стал меньше читать, и с каждым новым поколением роль книги в жизни людей уменьшается.
Газета Сельская новь
Берестяные сказки  льняной Костромы - Газета Сельская новь
Берестяные сказки льняной Костромы
 Переступив порог костромского музея льна и бересты, оказываешься в особой атмосфере естественной красоты, в атмосфере которой на протяжении веков жили наши предки.
Газета Сельская новь
Слайд1 - ФК Спартак КостромаВсе специалисты и сами футболисты в один голос говорят, что игры на Кубок носят непредсказуемый характер и отличаются от игр в чемпионатах и прочих соревнованиях.
21.07.2017 ФК Спартак Кострома
Традиции: БЫТЬ  ЗДОРОВЫМ, ЖИТЬ АКТИВНО –  ЭТО СТИЛЬНО, ПОЗИТИВНО! - АдминистрацияВ  нашем  городе традиционно  в  июле проводится  Летняя спартакиада  среди органов ТОС.
21.07.2017 Администрация
  XVI летняя областная олимпиада пройдет с 27 по 30 июля.     В этом году областные Летние игры принимает Костромской район.
21.07.2017 Газета Костромские ведомости
402 - Северная правда
«Спартак» начал сезон с победы
В Москве наши футболисты обыграли «Велес» Первый матч сезона 2017-2018 костромской «Спартак» проводил на выезде в столице, где его соперником стал дебютант второго дивизиона «Велес».
Северная правда
100 2 - Северная правда
Мастер-класс футболиста из Анголы
  в Костромском районе   В поселке Никольское две недели работала детская спортивная площадка «Футбол каждый день».
Северная правда
19 3 - Северная правда
Встреча за шахматной доской
  В Костроме проходит «Кубок Волги»   Традиционный шахматный фестиваль в очередной раз собрал сильнейших юных игроков со всей России, а также из стран ближнего зарубежья.
Северная правда
Stranamam.ru - Администрация Костромской областиКостромской области из резервного фонда главы государства выделено более девяти миллионов рублей на капитальный ремонт помещений женской консультации Окружной больницы Костромского округа № 1.
20.07.2017 Администрация Костромской области
О святом и светском: в Костроме руководители ведущих музеев страны обсуждают вопросы взаимодействия с церковью - ГТРК КостромаВ нашем городе проходит выездное заседание Президиума Союза музеев России.
21.07.2017 ГТРК Кострома
Наибольший износ – на съездах: в Костроме поставили «диагноз» ремонтируемому мосту через Волгу - ГТРК КостромаПо словам специалистов, уже снявших асфальт и большую часть бетонного слоя на переправе, от времени и нагрузок здесь больше всего пострадали пролеты на съездах.
21.07.2017 ГТРК Кострома
Ремонт будет проводиться в два этапа. В Костроме отремонтируют женскую консультацию на 5-й Рабочей улице, которую посещают жительницы Фабричного округа.
21.07.2017 Ko44.Ru
Метеопредупреждение - МЧСПо данным Костромского центра по гидрометеорологии и мониторингу окружающей среды днем и вечером 21 июля с сохранением ночью и утром 22 июля в Костроме и местами по Костромской области ожидается гроза с дождем, местами град,
21.07.2017 МЧС