Новости города БезФормата.Ru
Судиславль
Главные новости
 
Задать вопрос?

Показатель лояльности клиентов Sberbank CIB по итогам ежегодного опроса установил рекорд

Sberbank CIB завершил опрос лояльности клиентов в 2016 году, в котором приняли участие 878 респондентов, ключевых клиентов корпоративно-инвестиционного бизнеса Сбербанка.

За шестилетнюю историю исследований – а данный опрос проводится с 2011 года – индекс демонстрирует стабильную динамику роста: он увеличился с 60 баллов в 2011 году до 82 баллов в 2016-м. Показатель уровня лояльности клиентов CIB является одним из лучших в мире среди корпоративных и инвестиционных банков.

Исследование клиентской лояльности позволяет Sberbank CIB не только определять потенциальные точки дальнейшего развития, но и детально анализировать мнение каждого клиента, принявшего участие в опросе, формировать дальнейшую стратегию по улучшению качества обслуживания, чтобы предвосхищать ожидания рынка.

Игорь Буланцев, старший вице-президент Сбербанка, и.о. руководителя Sberbank CIB, так прокомментировал результаты исследования: «Лояльность клиента – главный критерий эффективности клиентского бизнеса, при этом важно оценивать прогресс в динамике. Мы проводим опросы удовлетворенности ежегодно в течение шести лет, они стабильно показывают динамику роста и являются для нас ключевым механизмом регулярной обратной связи по множеству аспектов. Результат опроса – тот индикатор, который показывает уровень качества наших услуг, позволяет сделать выводы по продуктовым особенностям, скорректировать политики и процессы. Данный подход доказал свою эффективность, что отлично подтверждают итоги опроса этого года, а именно – выход Sberbank CIB на один уровень с ведущими международными банками. Это большое достижение и заслуга всей нашей команды».

Опрос проводится компанией TNS по методике TRI*M с учетом уникальности клиентов и рынков. Результаты исследований позволяют получить информацию, на основании которой возможно создание «оптимального» клиентского опыта – понимания баланса между удовлетворением потребностей клиентов и факторами прибыльности бизнеса.

Последние новости Костромской области по теме:
Показатель лояльности клиентов Sberbank CIB по итогам ежегодного опроса установил рекорд

2222222222222 - Судиславль СМИ
Показатель лояльности клиентов Sberbank CIB по итогам ежегодного опроса установил рекорд - Судиславль
Sberbank CIB завершил опрос лояльности клиентов в 2016 году, в котором приняли участие 878 респондентов, ключевых клиентов корпоративно-инвестиционного бизнеса Сбербанка.
09:44 14.12.2016 Судиславль СМИ
sberbank1 - Events44.Ru
Показатель лояльности клиентов Sberbank CIB по итогам ежегодного опроса установил рекорд - Кострома
Sberbank CIB завершил опрос лояльности клиентов в 2016 году, в котором приняли участие 878 респондентов, ключевых клиентов корпоративно-инвестиционного бизнеса Сбербанка.
09:35 14.12.2016 Events44.Ru
Суд в Костроме с участием государственного обвинителя прокуратуры города рассмотрел уголовное дело в отношении 34 – летней женщины.
26.05.2017 Прокуратура Костромской области
Государство удвоило взносы участников Программы софинансирования пенсий - ПФРФВ мае добровольные взносы участников государственной Программы софинансирования пенсий за 2016 год увеличились в два раза.
26.05.2017 ПФРФ
Доходы областной казны растут - Областная ДумаУвеличились поступления по трем основным источникам областного бюджета. Сегодня депутаты Костромской областной Думы рассмотрели исполнение областного бюджета за первый квартал 2017 года.
25.05.2017 Областная Дума
ФНС России уточнила перечень документов для получения имущественного вычета по ЖСК - УФНССейчас для подтверждения права на имущественный вычет при покупке, например, квартиры налогоплательщик предоставляет в налоговый орган договор о ее приобретении, документы, подтверждающие право собственности, и документы,
25.05.2017 УФНС
Центрально-Черноземный банк ПАО Сбербанк проводит ярмарки недвижимости  в регионе - Судиславль СМИ25 мая 2017 года, г. Воронеж. В регионе проводятся ярмарки недвижимости, организованные Центрально-Черноземным банком ПАО Сбербанк.
25.05.2017 Судиславль СМИ
Полномочный представитель Президента в ЦФО Александр Беглов посетит северо-восточные районы Костромской области - Администрация Костромской областиСегодня в северо-восточные районы Костромской области с рабочим визитом прибыл Полномочный представитель Президента России в Центральном Федеральном округе Александр Беглов.
26.05.2017 Администрация Костромской области
Губернатор Костромской области поручил главе Галича обеспечить своевременную и полную подготовку объектов к новому учебному году - Администрация Костромской областиПомещения Галичского аграрного техникума, который передаётся городу для организации обучения детей пострадавшей от пожара школы, должны быть отремонтированы к новому учебному году.
27.05.2017 Администрация Костромской области
В Костроме организованы экологические акции по очистке берегов и водоемов от мусора - Администрация Костромской областиВ городе Костроме в выходные пройдут экологические акции по очистке берегов и водоемов от мусора.
27.05.2017 Администрация Костромской области
В г. Кострома полицейские задержали местного жителя, уснувшего на месте преступления.
27.05.2017 УМВД Костромской области
Следователи следственного управления СК России по Костромской области ознакомили школьников с правилами безопасности на общегородском уроке в рамках акции «Безопасное лето» - Следственное управлениеСегодня следователи следственного управления Следственного комитета Российской Федерации по Костромской области приняли участие в общегородском уроке по безопасности жизнедеятельности «Дети и безопасность»,
25.05.2017 Следственное управление