Новости города БезФормата.Ru
Судиславль
Главные новости
 
Задать вопрос?

Показатель лояльности клиентов Sberbank CIB по итогам ежегодного опроса установил рекорд

Sberbank CIB завершил опрос лояльности клиентов в 2016 году, в котором приняли участие 878 респондентов, ключевых клиентов корпоративно-инвестиционного бизнеса Сбербанка.

За шестилетнюю историю исследований – а данный опрос проводится с 2011 года – индекс демонстрирует стабильную динамику роста: он увеличился с 60 баллов в 2011 году до 82 баллов в 2016-м. Показатель уровня лояльности клиентов CIB является одним из лучших в мире среди корпоративных и инвестиционных банков.

Исследование клиентской лояльности позволяет Sberbank CIB не только определять потенциальные точки дальнейшего развития, но и детально анализировать мнение каждого клиента, принявшего участие в опросе, формировать дальнейшую стратегию по улучшению качества обслуживания, чтобы предвосхищать ожидания рынка.

Игорь Буланцев, старший вице-президент Сбербанка, и.о. руководителя Sberbank CIB, так прокомментировал результаты исследования: «Лояльность клиента – главный критерий эффективности клиентского бизнеса, при этом важно оценивать прогресс в динамике. Мы проводим опросы удовлетворенности ежегодно в течение шести лет, они стабильно показывают динамику роста и являются для нас ключевым механизмом регулярной обратной связи по множеству аспектов. Результат опроса – тот индикатор, который показывает уровень качества наших услуг, позволяет сделать выводы по продуктовым особенностям, скорректировать политики и процессы. Данный подход доказал свою эффективность, что отлично подтверждают итоги опроса этого года, а именно – выход Sberbank CIB на один уровень с ведущими международными банками. Это большое достижение и заслуга всей нашей команды».

Опрос проводится компанией TNS по методике TRI*M с учетом уникальности клиентов и рынков. Результаты исследований позволяют получить информацию, на основании которой возможно создание «оптимального» клиентского опыта – понимания баланса между удовлетворением потребностей клиентов и факторами прибыльности бизнеса.

Последние новости Костромской области по теме:
Показатель лояльности клиентов Sberbank CIB по итогам ежегодного опроса установил рекорд

2222222222222 - Судиславль СМИ
Показатель лояльности клиентов Sberbank CIB по итогам ежегодного опроса установил рекорд - Судиславль
Sberbank CIB завершил опрос лояльности клиентов в 2016 году, в котором приняли участие 878 респондентов, ключевых клиентов корпоративно-инвестиционного бизнеса Сбербанка.
09:44 14.12.2016 Судиславль СМИ
sberbank1 - Events44.Ru
Показатель лояльности клиентов Sberbank CIB по итогам ежегодного опроса установил рекорд - Кострома
Sberbank CIB завершил опрос лояльности клиентов в 2016 году, в котором приняли участие 878 респондентов, ключевых клиентов корпоративно-инвестиционного бизнеса Сбербанка.
09:35 14.12.2016 Events44.Ru
Вступили в силу законы,  принятые по инициативам Президента России - Газета Островские вестиС 1 января 2018 года вступили в силу ряд законов, которые направлены на демографическую перезагрузку в России.
24.01.2018 Газета Островские вести
АО «Костромареставрация» извещает о продлении срока приема заявок и переносе срока торгов по продаже имущества, расположенного по адресу: г. Кострома, ул.
23.01.2018 Департамент госимущества
Правильно заполненные платежные документы гарантируют своевременное поступление платежей в бюджет - УФНСПри перечислении денежных средств на уплату налогов, следует уделять особое внимание правильности заполнения платежных документов.
23.01.2018 УФНС
Пожар в жилом помещении - ужасное бедствие, причиной которого могут быть самые разнообразные явления: от удара молнии до пресловутого человеческого фактора.
23.01.2018 Администрация МР
Опубликовано значение коэффициента, характеризующего динамику мировых цен на нефть (Кц), за декабрь 2017 года, применяемого для расчета НДПИ при добыче нефти.
23.01.2018 УФНС
В Костромской области возбуждено уголовное дело по факту нарушения требований охраны труда, в результате чего здоровью работника частного предприятия причинен тяжкий вред - Следственное управлениеСледственными органами Следственного комитета Российской Федерации по Костромской области возбуждено уголовное дело по факту получения травм работником частного деревообрабатывающего предприятия в городе Нея по признакам
24.01.2018 Следственное управление
Устанавливаются обстоятельства пожара частного дома в городе Нерехте, в результате которого погибли два человека - Следственное управлениеУтром 23 января 2018 года в двухквартирном доме на улице Бебеля в городе Нерехте произошел пожар.
23.01.2018 Следственное управление
Трагедия в Нерехте: на пожаре в жилом доме погибли два человека - ГТРК КостромаКак узнала ГТРК «КОСТРОМА», сигнал о пожаре с улицы Бебеля поступил в дежурную часть около 7 утра.
23.01.2018 ГТРК Кострома
Многодетная семья  в наши дни не редкость - Газета Островские вести
Многодетная семья в наши дни не редкость
Рождение ребенка в семье — это всегда счастье. Маленький человек становится центром внимания, любви и заботы всех родных и близких.
Газета Островские вести
1 18 - Северная правда
В Нерехте нашли пропавший полгода назад велосипед
    Чтобы скрыть свои следы, похититель сбежал в соседний регион       Костромские стражи порядка разыскали велосипед, похищенный летом 2017-го в Нерехте.
Северная правда
1 10 - Северная правда
Костромского ювелира «развели» на 150 тысяч рублей
    Мужчина решил сэкономить на оборудовании и попал в сети мошенников      Снова мошенничество в интернете, и в этот раз — по-крупному.
Северная правда
Старый год с новыми друзьями - Газета Сельская новьВ Доме культуры Антроповского района Костромской области Старый Новый год встречали по-семейному.Под Старый Новый год на вечере отдыха «Еще раз с Новым годом» собрались пять супружеских пар.
24.01.2018 Газета Сельская новь
В Музейно-выставочном центре на Советской, 41 открылась выставка лоскутного шитья Татьяны Батухиной - Департамент культуры10 января 2018 года в Музейно-выставочном центре на Советской, 41, состоялось открытие персональной выставки костромской мастерицы лоскутного шитья Татьяны Батухиной.
23.01.2018 Департамент культуры
С 26 января 2018 года в здании Романовского музея (пр.Мира, 5) состоится торжественное открытие выставочного проекта « ЗЕЛЕНЫЙ ШУМ»   Из России в Европу   Левитановский Плёс глазами современных художников.
23.01.2018 Департамент культуры
Вернули макарьевскому кинозалу  историческое название - Газета Сельская новь
Вернули макарьевскому кинозалу историческое название
В Макарьеве Костромской области по федеральной программе открыт современный кинозал.
Газета Сельская новь
Зажгли души прекрасные порывы - Газета Сельская новь
Зажгли души прекрасные порывы
В РПКДЦ Антроповского района Костромской области отметили Рождество благотворительным концертом.
Газета Сельская новь
Завершается реставрация двух ценных объектов
  Реставрацию двух корпусов Рыбных рядов в Костроме планируется завершить в 2018 году.
Газета Костромские ведомости
Нажмите для увеличения - Администрация г. КостромаВ минувшие выходные  в г. Гусь-Хрустальный Владимирской области прошло Первенство России среди молодежи по ловле рыбы на мормышку со льда.
23.01.2018 Администрация г. Кострома
22.01.2018 - Всероссийские соревнования по современному пятиборью - полуфинальные соревнования юношей среди кадетов группы А по четырехборью - ОблспорткомитетСегодня 22 января 2018 г. в г. Санкт-Петербурге  в рамках Всероссийских соревнований по современному пятиборью прошли полуфинальные соревнования юношей среди кадетов группы А по четырехборью.
24.01.2018 Облспорткомитет
18.01.2018 - 70 лет выдающемуся человеку, уникальному тренеру, настоящей легенде костромского спорта - Румянцеву Александру Павловичу - Облспорткомитет18 января 2018 года исполнилось 70 лет выдающемуся человеку, уникальному тренеру, настоящей легенде костромского спорта - Румянцеву Александру Павловичу.
24.01.2018 Облспорткомитет
2 - Издательский дом Ветлужский край
Знай наших!
В воскресенье, 21 января, хоккейный корт «Красного транспортника» стал местом проведения очередной игры кубка северо-востока Костромской области по хоккею.
Издательский дом Ветлужский край
8 4 - Северная правда
Маленькие костромичи поборются за олимпийские медали
       Российских спортсменов дети поддержат, не выходя из садика      В понедельник, 5 февраля в Костроме пройдут...
Северная правда
4 - Издательский дом Ветлужский край
Легкоатлеты вновь на пьедестале
С 11 по 14 января одновременно прошли два старта у спортсменов СШОР г. Шарьи.
Издательский дом Ветлужский край
У костромской ГИБДД – новый номер «дежурного» телефона - ГТРК КостромаПо нему костромичи могут сообщать о ДТП или нарушении правил дорожного движения на улицах областного центра.
23.01.2018 ГТРК Кострома
Нажмите для увеличения - Администрация г. КостромаВ минувшие выходные  в г. Гусь-Хрустальный Владимирской области прошло Первенство России среди молодежи по ловле рыбы на мормышку со льда.
23.01.2018 Администрация г. Кострома
JPG Файл - УМВД Костромской областиГосавтоинспекторы Красносельского района Костромской области выявили факт использования поддельного водительского удостоверения.
23.01.2018 УМВД Костромской области
В Музейно-выставочном центре на Советской, 41 открылась выставка лоскутного шитья Татьяны Батухиной - Департамент культуры10 января 2018 года в Музейно-выставочном центре на Советской, 41, состоялось открытие персональной выставки костромской мастерицы лоскутного шитья Татьяны Батухиной.
23.01.2018 Департамент культуры
С 26 января 2018 года в здании Романовского музея (пр.Мира, 5) состоится торжественное открытие выставочного проекта « ЗЕЛЕНЫЙ ШУМ»   Из России в Европу   Левитановский Плёс глазами современных художников.
23.01.2018 Департамент культуры