Новости города БезФормата.Ru
Судиславль
Главные новости
 
Задать вопрос?

Показатель лояльности клиентов Sberbank CIB по итогам ежегодного опроса установил рекорд

Sberbank CIB завершил опрос лояльности клиентов в 2016 году, в котором приняли участие 878 респондентов, ключевых клиентов корпоративно-инвестиционного бизнеса Сбербанка.

За шестилетнюю историю исследований – а данный опрос проводится с 2011 года – индекс демонстрирует стабильную динамику роста: он увеличился с 60 баллов в 2011 году до 82 баллов в 2016-м. Показатель уровня лояльности клиентов CIB является одним из лучших в мире среди корпоративных и инвестиционных банков.

Исследование клиентской лояльности позволяет Sberbank CIB не только определять потенциальные точки дальнейшего развития, но и детально анализировать мнение каждого клиента, принявшего участие в опросе, формировать дальнейшую стратегию по улучшению качества обслуживания, чтобы предвосхищать ожидания рынка.

Игорь Буланцев, старший вице-президент Сбербанка, и.о. руководителя Sberbank CIB, так прокомментировал результаты исследования: «Лояльность клиента – главный критерий эффективности клиентского бизнеса, при этом важно оценивать прогресс в динамике. Мы проводим опросы удовлетворенности ежегодно в течение шести лет, они стабильно показывают динамику роста и являются для нас ключевым механизмом регулярной обратной связи по множеству аспектов. Результат опроса – тот индикатор, который показывает уровень качества наших услуг, позволяет сделать выводы по продуктовым особенностям, скорректировать политики и процессы. Данный подход доказал свою эффективность, что отлично подтверждают итоги опроса этого года, а именно – выход Sberbank CIB на один уровень с ведущими международными банками. Это большое достижение и заслуга всей нашей команды».

Опрос проводится компанией TNS по методике TRI*M с учетом уникальности клиентов и рынков. Результаты исследований позволяют получить информацию, на основании которой возможно создание «оптимального» клиентского опыта – понимания баланса между удовлетворением потребностей клиентов и факторами прибыльности бизнеса.

Последние новости Костромской области по теме:
Показатель лояльности клиентов Sberbank CIB по итогам ежегодного опроса установил рекорд

2222222222222 - Судиславль СМИ
Показатель лояльности клиентов Sberbank CIB по итогам ежегодного опроса установил рекорд - Судиславль
Sberbank CIB завершил опрос лояльности клиентов в 2016 году, в котором приняли участие 878 респондентов, ключевых клиентов корпоративно-инвестиционного бизнеса Сбербанка.
09:44 14.12.2016 Судиславль СМИ
sberbank1 - Events44.Ru
Показатель лояльности клиентов Sberbank CIB по итогам ежегодного опроса установил рекорд - Кострома
Sberbank CIB завершил опрос лояльности клиентов в 2016 году, в котором приняли участие 878 респондентов, ключевых клиентов корпоративно-инвестиционного бизнеса Сбербанка.
09:35 14.12.2016 Events44.Ru
Бизнес-тренер Ия Имшинецкая поделилась с костромичами секретами продвижения На сцене  загорались  не  только  идеи,  но  и  бумага.
23.01.2017 Молодежная политика
Льготное кредитование аграриев по ставке 5% - Департамент АПКМинистерство сельского хозяйства Российской Федерации и АО «Россельхозбанк» и заключили соглашение о совместной реализации программы льготного кредитования предприятий АПК.
23.01.2017 Департамент АПК
Апелляционным определением судебной коллегии по гражданским делам Костромского областного суда оставлено без изменения решение Ленинского районного суда г. Костромы,
23.01.2017 Прокуратура Костромской области
Суд отказал в удовлетворении иска к страховой компании о взыскании ущерба, причиненного ДТП, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа и расходов по оценке и юридические услуги.
23.01.2017 Events44.Ru
  Пенсионный возраст для госслужащих будет повышаться на шесть месяцев ежегодно до тех пор, пока не достигнет 65 лет для мужчин и 63 - для женщин.
23.01.2017 Газета Костромские ведомости
В 2016 году «Сбербанк - фонд рискованных облигаций» стал лидером рейтинга доходности - Ko44.RuОПИФ облигаций «Сбербанк — Фонд рискованных облигаций» рассчитан на инвесторов, ориентированных на средний уровень риска.
20.01.2017 Ko44.Ru
sberbank - Events44.Ru19 января 2017 года, Москва — Открытый паевой инвестиционный фонд облигаций «Сбербанк — Фонд рискованных облигаций» управляющей компании «Сбербанк Управление Активами», входящей в Группу Сбербанк,
20.01.2017 Events44.Ru
В Островском районе  популярен армейский рукопашный бой - Газета Островские вести  В минувшие выходные в Костроме  прошел юбилейный турнир, посвященный памяти Героя Советского Союза Олега Юрасова.
23.01.2017 Газета Островские вести
В Костроме ожидается ухудшение погоды - Администрация г. КостромаПо данным Костромского центра по гидрометеорологии и мониторингу окружающей среды, вечером 23 января, ночью и днем 24 января в Костроме и большинстве районов области ожидается снег, местами метель,
23.01.2017 Администрация г. Кострома
Галичский районный суд Костромской области вынес приговор в отношении жителя города Костромы и четверых жителей города Галич.
23.01.2017 Прокуратура Костромской области
fire_kalinovskii_runok_210117_1 - Events44.Ru21 января в 20 часа 55 минут в городе Кострома на улице Калиновская произошел пожар.
23.01.2017 Events44.Ru
Костромичей приглашают принять участие в составлении энциклопедии «Бессмертный полк» - Администрация г. КостромаДвижение «Бессмертный полк» готовит к изданию энциклопедию в лицах. Это научно-историческое и справочно-энциклопедическое издание.
23.01.2017 Администрация г. Кострома