Новости города БезФормата.Ru
Судиславль
Главные новости
 
Задать вопрос?

Показатель лояльности клиентов Sberbank CIB по итогам ежегодного опроса установил рекорд

Sberbank CIB завершил опрос лояльности клиентов в 2016 году, в котором приняли участие 878 респондентов, ключевых клиентов корпоративно-инвестиционного бизнеса Сбербанка.

За шестилетнюю историю исследований – а данный опрос проводится с 2011 года – индекс демонстрирует стабильную динамику роста: он увеличился с 60 баллов в 2011 году до 82 баллов в 2016-м. Показатель уровня лояльности клиентов CIB является одним из лучших в мире среди корпоративных и инвестиционных банков.

Исследование клиентской лояльности позволяет Sberbank CIB не только определять потенциальные точки дальнейшего развития, но и детально анализировать мнение каждого клиента, принявшего участие в опросе, формировать дальнейшую стратегию по улучшению качества обслуживания, чтобы предвосхищать ожидания рынка.

Игорь Буланцев, старший вице-президент Сбербанка, и.о. руководителя Sberbank CIB, так прокомментировал результаты исследования: «Лояльность клиента – главный критерий эффективности клиентского бизнеса, при этом важно оценивать прогресс в динамике. Мы проводим опросы удовлетворенности ежегодно в течение шести лет, они стабильно показывают динамику роста и являются для нас ключевым механизмом регулярной обратной связи по множеству аспектов. Результат опроса – тот индикатор, который показывает уровень качества наших услуг, позволяет сделать выводы по продуктовым особенностям, скорректировать политики и процессы. Данный подход доказал свою эффективность, что отлично подтверждают итоги опроса этого года, а именно – выход Sberbank CIB на один уровень с ведущими международными банками. Это большое достижение и заслуга всей нашей команды».

Опрос проводится компанией TNS по методике TRI*M с учетом уникальности клиентов и рынков. Результаты исследований позволяют получить информацию, на основании которой возможно создание «оптимального» клиентского опыта – понимания баланса между удовлетворением потребностей клиентов и факторами прибыльности бизнеса.

Последние новости Костромской области по теме:
Показатель лояльности клиентов Sberbank CIB по итогам ежегодного опроса установил рекорд

2222222222222 - Судиславль СМИ
Показатель лояльности клиентов Sberbank CIB по итогам ежегодного опроса установил рекорд - Судиславль
Sberbank CIB завершил опрос лояльности клиентов в 2016 году, в котором приняли участие 878 респондентов, ключевых клиентов корпоративно-инвестиционного бизнеса Сбербанка.
09:44 14.12.2016 Судиславль СМИ
sberbank1 - Events44.Ru
Показатель лояльности клиентов Sberbank CIB по итогам ежегодного опроса установил рекорд - Кострома
Sberbank CIB завершил опрос лояльности клиентов в 2016 году, в котором приняли участие 878 респондентов, ключевых клиентов корпоративно-инвестиционного бизнеса Сбербанка.
09:35 14.12.2016 Events44.Ru
При исчислении налога на прибыль организаций налогоплательщик имеет право учесть расходы, подтвержденные в следующем налоговом (отчетном) периоде.
21.02.2017 УФНС
В 2016 году Отделением Пенсионного фонда России по Костромской области вынесено около 1500 решений о выплате средств пенсионных накоплений (СПН) правопреемникам умерших застрахованных лиц на общую сумму более 12 млн.
21.02.2017 ПФРФ
Расширены возможности получения усиленной неквалифицированной электронной подписи (НЭП) для налогоплательщиков-физических лиц.
20.02.2017 УФНС
Россельхозбанк  предлагает простые, быстрые и доступные кредиты для пенсионеров - Ko44.RuВ преддверии праздников всегда хочется порадовать себя и близких людей хорошими подарками.
20.02.2017 Ko44.Ru
222 - SMINEWS в ОстровскомС 15 февраля Сбербанк запустил весеннюю акцию со сниженными процентными ставками по потребительским кредитам.
20.02.2017 SMINEWS в Островском
В нем приняли участие подразделения УФСБ, УМВД, ОФСВНГ, УФСИН, ГУ МЧС, СУ СК, а также представители городской и областной администраций.
21.02.2017 УФСИН
В Костроме организован ежедневный контроль за расчисткой крыш от снега и льда - Администрация г. КостромаВ Костроме продолжается контроль за расчисткой крыш зданий от наледи и снежных наростов.
21.02.2017 Администрация г. Кострома
Костромичей приглашают на фестиваль снегоходной техники, посвященный Дню защитника Отечества - Администрация Костромской области25 февраля в Костроме пройдет физкультурно-спортивное мероприятие «Фестиваль снегоходной техники», посвященное Дню защитника Отечества.
21.02.2017 Администрация Костромской области
Комитет имущественных и земельных отношений, архитектуры и градостроительства администрации Костромского муниципального района сообщает о проведении аукциона на право заключения договора аренды земельного участка для  се
21.02.2017 Департамент госимущества
В Костроме началась продажа транспортных карт льготникам - ГТРК КостромаС 1 марта они заменят собой месячные проездные билеты. Оформление пластиковых электронных проездных должно было быть организовано во всех отделения «Почты России», а так же в троллейбусном управлении.
21.02.2017 ГТРК Кострома