Новости города БезФормата.Ru
Судиславль
Главные новости
 
Задать вопрос?

Показатель лояльности клиентов Sberbank CIB по итогам ежегодного опроса установил рекорд

Sberbank CIB завершил опрос лояльности клиентов в 2016 году, в котором приняли участие 878 респондентов, ключевых клиентов корпоративно-инвестиционного бизнеса Сбербанка.

За шестилетнюю историю исследований – а данный опрос проводится с 2011 года – индекс демонстрирует стабильную динамику роста: он увеличился с 60 баллов в 2011 году до 82 баллов в 2016-м. Показатель уровня лояльности клиентов CIB является одним из лучших в мире среди корпоративных и инвестиционных банков.

Исследование клиентской лояльности позволяет Sberbank CIB не только определять потенциальные точки дальнейшего развития, но и детально анализировать мнение каждого клиента, принявшего участие в опросе, формировать дальнейшую стратегию по улучшению качества обслуживания, чтобы предвосхищать ожидания рынка.

Игорь Буланцев, старший вице-президент Сбербанка, и.о. руководителя Sberbank CIB, так прокомментировал результаты исследования: «Лояльность клиента – главный критерий эффективности клиентского бизнеса, при этом важно оценивать прогресс в динамике. Мы проводим опросы удовлетворенности ежегодно в течение шести лет, они стабильно показывают динамику роста и являются для нас ключевым механизмом регулярной обратной связи по множеству аспектов. Результат опроса – тот индикатор, который показывает уровень качества наших услуг, позволяет сделать выводы по продуктовым особенностям, скорректировать политики и процессы. Данный подход доказал свою эффективность, что отлично подтверждают итоги опроса этого года, а именно – выход Sberbank CIB на один уровень с ведущими международными банками. Это большое достижение и заслуга всей нашей команды».

Опрос проводится компанией TNS по методике TRI*M с учетом уникальности клиентов и рынков. Результаты исследований позволяют получить информацию, на основании которой возможно создание «оптимального» клиентского опыта – понимания баланса между удовлетворением потребностей клиентов и факторами прибыльности бизнеса.

Последние новости Костромской области по теме:
Показатель лояльности клиентов Sberbank CIB по итогам ежегодного опроса установил рекорд

2222222222222 - Судиславль СМИ
Показатель лояльности клиентов Sberbank CIB по итогам ежегодного опроса установил рекорд - Судиславль
Sberbank CIB завершил опрос лояльности клиентов в 2016 году, в котором приняли участие 878 респондентов, ключевых клиентов корпоративно-инвестиционного бизнеса Сбербанка.
09:44 14.12.2016 Судиславль СМИ
sberbank1 - Events44.Ru
Показатель лояльности клиентов Sberbank CIB по итогам ежегодного опроса установил рекорд - Кострома
Sberbank CIB завершил опрос лояльности клиентов в 2016 году, в котором приняли участие 878 респондентов, ключевых клиентов корпоративно-инвестиционного бизнеса Сбербанка.
09:35 14.12.2016 Events44.Ru
Прокуратура города Костромы провела проверку по обращению жительницы города Костромы о нарушении ее жилищных прав.
23.06.2017 Прокуратура Костромской области
11 - Издательский дом Ветлужский крайПредприниматель Иван Алексеевич Татаринов развивает свой бизнес с 2009 года.
23.06.2017 Издательский дом Ветлужский край
Как избежать ошибок при уплате страховых взносов - УФНСС 1 января 2017 года функции по администрированию страховых взносов переданы Федеральной налоговой службе, и уплату их нужно производить на реквизиты налоговых органов по кодам бюджетной классификации (КБК),
23.06.2017 УФНС
Как избежать ошибок при уплате страховых взносов - УФНСС 1 января 2017 года функции по администрированию страховых взносов переданы Федеральной налоговой службе, и уплату их нужно производить на реквизиты налоговых органов по кодам бюджетной классификации (КБК),
22.06.2017 УФНС
Костромские автолюбители спасаются от навязчивых страховщиков в интернете - Ko44.RuВ 2017 году автовладельцы оформили чуть более 6,4 тысяч электронных полисов ОСАГО.
22.06.2017 Ko44.Ru
Тройное столкновение на Береговой: в больнице 20-летний парень (ФОТО) - Ko44.RuАвария произошла вчера в 19 часов. Госавтоинспекция проводит проверку по факту ДТП в районе дома №28 на улице Береговой, в которой пострадал 20-летний молодой человек.
23.06.2017 Ko44.Ru
Жительница города Буя арестована за совершение убийства своей знакомой - Следственное управлениеСледственными органами Следственного комитета Российской Федерации по Костромской области возбуждено уголовное дело по факту обнаружения в городе Буе тела 35-летней женщины с признаками насильственной смерти по признакам
23.06.2017 Следственное управление
Около 4 часов 35 минут на перекрестке улиц Коммунаров и Рабочего проспекта инспекторы патрульного экипажа ДПС отдельного батальона заметили RANGE ROVER, водитель которого неуверенно управлял автомобилем.
23.06.2017 ГИБДД
Погибшим на реке Мера в Островском оказался 6-летний мальчик - SMINEWS в Островском
Погибшим на реке Мера в Островском оказался 6-летний мальчик
Вчера мы уже сообщали дии в Островском: на реке Мера погиб человек. Устанавливаются обстоятельства гибели ребенка на реке.
SMINEWS в Островском
Трагедия в Островском: на реке Мера погиб человек - SMINEWS в Островском
Трагедия в Островском: на реке Мера погиб человек
О случившейся трагедии корреспонденту «SMINEWS в Островском» стало известно сегодня, 21 июня 2017 года около 19 часов 25 минут.
SMINEWS в Островском
200 2 - Северная правда
Два раз за один месяц
  навестили воры дом шарьница   Полицейские раскрыли две кражи, жертвой которых стал хозяин частного дома в Шарье.
Северная правда
8 - Издательский дом Ветлужский крайТак назывался гала-концерт, который прошел в Ивановском Доме культуры. в нем приняли участие самые талантливые участники районного конкурса «Радуга талантов».
23.06.2017 Издательский дом Ветлужский край
500 2 - Северная правда  в День памяти Ефима Честнякова   27 июня на родину художника, поэта и мыслителя Ефима Честнякова, в деревню Шаблово, приглашают всех его почитателей.
23.06.2017 Северная правда
Нажмите для увеличения - Администрация г. Кострома            22 июня в 18. 30 ч. в культурном центре «Россия» состоялся отчетный концерт заслуженного коллектива ансамбля народного танца «Мозаика».
23.06.2017 Администрация г. Кострома
Судьба дипломата. Сквозь континенты — в Нею
  26 июня в Нейском краеведческом музее — филиале Костромского музея-заповедника —состоится откроется выставка, посвященная  выдающемуся советскому разведчику и дипломату, генерал-майору КГБ СССР Георгию Покровскому.
Газета Костромские ведомости
300 3 - Северная правда
Вчера ученик, сегодня педагог
  В Костромской областной универсальной научной библиотеке открылась выставка молодого  художника Дмитрия Юдникова   Еще не так давно Дмитрий учился в художественной школе имени Н.П.
Северная правда
3 - Издательский дом Ветлужский край
В центре внимания народные традиции
Каждый второй житель региона  в 2016 принял участие в мероприятиях с участием мастеров народного творчества.
Издательский дом Ветлужский край
Завтра в Костроме отметят Всероссийский олимпийский день - Ko44.RuСпортивный праздник будет посвящён XXIII Олимпийским зимним играм 2018 года в г. Пхенчхан.
23.06.2017 Ko44.Ru
«Обыграть» полицейских не удалось: в Костроме задержан организатор подпольного покерного клуба - ГТРКЗаведение, по оперативным данным, работало с размахом. Здесь даже проводились турниры по карточной игре – на весьма внушительные суммы.
23.06.2017 ГТРК
Сотрудник СИЗО-2 УФСИН России по Костромской области успешно выступил на Чемпионате ФСИН  по легкоатлетическому кроссу и служебному биатлону - УФСИНКапитан внутренней службы Эдуард Жигунов занял первое место в отдельном зачете среди мужчин старше 35 лет, а также стал третьим на дистанции 3000 метров, преодолев ее за 9,07 минут.
23.06.2017 УФСИН
В воскресенье Кострома отметит Всероссийский олимпийский день
  Кострома вновь присоединится к мероприятиям Всероссийского олимпийского дня.
Газета Костромские ведомости
Кострома готовится к Дню молодежи
  В этом году праздничные мероприятия, посвященные Дню молодежи России, пройдут в Костроме  в субботу, 24 июня.
Газета Костромские ведомости
19 3 - Северная правда
Костромичи покорили чемпионат ЦФО по легкой атлетике
  Он стал вторым этапом отбора на спартакиаду учащихся   Команда Костромской области успешно выступила на чемпионате и первенстве Центрального федерального округа по легкой атлетике.
Северная правда
Upigo.ru - Администрация Костромской областиГубернатор Костромской области Сергей Ситников жестко потребовал не вводить ограничения движения по мосту через Волгу в Костроме пока к ремонту не будут готовы все необходимые материалы и техника.
23.06.2017 Администрация Костромской области
Богданов: «День, разделивший историю на до и после» - Единая РоссияВ 4 часа утра в муниципальных образованиях Костромской области прошла традиционная акция «Свеча памяти».
22.06.2017 Единая Россия
Два дня – три убийства: в тяжких преступлениях подозревают мужчину и женщину - Ko44.RuУбийства произошли в Буе и Пыщуге. Полиция задержала подозреваемых в убийствах 35-летней жительницы Буя и двух родных братьев, проживающих в Пыщуге.
23.06.2017 Ko44.Ru
500 - Северная правда  Учитель физкультуры школы № 31 из Костромы Наталья Мясникова стала победителем всероссийского конкурса   Свой проект «Готов к труду и обороне!» она представила в номинации «Уроки лучших».
23.06.2017 Северная правда
Погоня, ДТП и пожар: в Костроме задержали пьяного лихача на «Рейндж Ровере» - ГТРКАвтомобиль, виляющий из стороны в сторону, автоинспекторы заметили около 5 часов утра на перекрестке улицы Коммунаров и Рабочего проспекта.
23.06.2017 ГТРК