Новости города БезФормата.Ru
Судиславль
Главные новости
 
Задать вопрос?

Показатель лояльности клиентов Sberbank CIB по итогам ежегодного опроса установил рекорд

Sberbank CIB завершил опрос лояльности клиентов в 2016 году, в котором приняли участие 878 респондентов, ключевых клиентов корпоративно-инвестиционного бизнеса Сбербанка.

За шестилетнюю историю исследований – а данный опрос проводится с 2011 года – индекс демонстрирует стабильную динамику роста: он увеличился с 60 баллов в 2011 году до 82 баллов в 2016-м. Показатель уровня лояльности клиентов CIB является одним из лучших в мире среди корпоративных и инвестиционных банков.

Исследование клиентской лояльности позволяет Sberbank CIB не только определять потенциальные точки дальнейшего развития, но и детально анализировать мнение каждого клиента, принявшего участие в опросе, формировать дальнейшую стратегию по улучшению качества обслуживания, чтобы предвосхищать ожидания рынка.

Игорь Буланцев, старший вице-президент Сбербанка, и.о. руководителя Sberbank CIB, так прокомментировал результаты исследования: «Лояльность клиента – главный критерий эффективности клиентского бизнеса, при этом важно оценивать прогресс в динамике. Мы проводим опросы удовлетворенности ежегодно в течение шести лет, они стабильно показывают динамику роста и являются для нас ключевым механизмом регулярной обратной связи по множеству аспектов. Результат опроса – тот индикатор, который показывает уровень качества наших услуг, позволяет сделать выводы по продуктовым особенностям, скорректировать политики и процессы. Данный подход доказал свою эффективность, что отлично подтверждают итоги опроса этого года, а именно – выход Sberbank CIB на один уровень с ведущими международными банками. Это большое достижение и заслуга всей нашей команды».

Опрос проводится компанией TNS по методике TRI*M с учетом уникальности клиентов и рынков. Результаты исследований позволяют получить информацию, на основании которой возможно создание «оптимального» клиентского опыта – понимания баланса между удовлетворением потребностей клиентов и факторами прибыльности бизнеса.

Последние новости Костромской области по теме:
Показатель лояльности клиентов Sberbank CIB по итогам ежегодного опроса установил рекорд

2222222222222 - Судиславль СМИ
Показатель лояльности клиентов Sberbank CIB по итогам ежегодного опроса установил рекорд - Судиславль
Sberbank CIB завершил опрос лояльности клиентов в 2016 году, в котором приняли участие 878 респондентов, ключевых клиентов корпоративно-инвестиционного бизнеса Сбербанка.
09:44 14.12.2016 Судиславль СМИ
sberbank1 - Events44.Ru
Показатель лояльности клиентов Sberbank CIB по итогам ежегодного опроса установил рекорд - Кострома
Sberbank CIB завершил опрос лояльности клиентов в 2016 году, в котором приняли участие 878 респондентов, ключевых клиентов корпоративно-инвестиционного бизнеса Сбербанка.
09:35 14.12.2016 Events44.Ru
18 апреля Федеральная налоговая служба проводит Всероссийскую конференцию «Онлайн кассы – новые возможности ритейла».
22.04.2017 УФНС
«Благодаря концепции повышения эффективности процедур банкротства поступления в бюджетную систему за 2016 год возросли до 64 млрд рублей, что в 2,3 раза превышает сопоставимый показатель 2015 года»,
22.04.2017 УФНС
ФНС России сообщает значение коэффициента, характеризующего динамику мировых цен на нефть (Кц), за март 2017 года, для расчета НДПИ при добыче нефти.
22.04.2017 УФНС
ФНС России подвела итоги налоговых поступлений в консолидированные бюджеты субъектов Российской Федерации в 2016 году: несмотря на слабые макроэкономические показатели цифры выросли на 9,4% и составили почти 7,6 трлн рублей.
22.04.2017 УФНС
«Институт банкротства сейчас ориентирован на ликвидацию: в процедуре оказываются должники с низколиквидными активами или вообще без активов, поэтому и банкротство заканчивается ликвидацией без погашения долгов.
22.04.2017 УФНС
В Костромской области ожидается усиление ветра - Администрация Костромской областиПо данным Костромского центра по гидрометеорологии и мониторингу окружающей среды, в ближайшие часы с сохранением до конца суток 23 апреля в Костроме и по области ожидается усиление ветра с порывами ветра до 17 м/с.
23.04.2017 Администрация Костромской области
7 апреля 2017 года в МОУ Судиславская СОШ состоялся зональный этап областного смотра и песни «Плац-парад 2017» - Судиславль СМИ7 апреля 2017 года в МОУ Судиславская СОШ состоялся зональный этап областного смотра и песни «Плац-парад 2017».
22.04.2017 Судиславль СМИ
Дни открытых дверей прошли в налоговых инспекциях Костромской области - УФНСНа минувшей неделе 14-15 апреля  во всех налоговых инспекциях Костромской  области состоялось традиционное мероприятие для налогоплательщиков - Дни открытых дверей,
22.04.2017 УФНС
Островский район в победителях - Газета Островские вести  Распоряжением губернатора Костромской области утверждены результаты ежегодного областного конкурса на лучшую организацию работы по развитию административных центров сельских поселений региона в 2016 году.
21.04.2017 Газета Островские вести
На стыке истории и красоты - Газета Сельская новьВ Костромской области будет создан еще один памятник природы регионального значения.
22.04.2017 Газета Сельская новь