Новости города БезФормата.Ru
Судиславль
Главные новости
 
Задать вопрос?

Показатель лояльности клиентов Sberbank CIB по итогам ежегодного опроса установил рекорд

Sberbank CIB завершил опрос лояльности клиентов в 2016 году, в котором приняли участие 878 респондентов, ключевых клиентов корпоративно-инвестиционного бизнеса Сбербанка.

За шестилетнюю историю исследований – а данный опрос проводится с 2011 года – индекс демонстрирует стабильную динамику роста: он увеличился с 60 баллов в 2011 году до 82 баллов в 2016-м. Показатель уровня лояльности клиентов CIB является одним из лучших в мире среди корпоративных и инвестиционных банков.

Исследование клиентской лояльности позволяет Sberbank CIB не только определять потенциальные точки дальнейшего развития, но и детально анализировать мнение каждого клиента, принявшего участие в опросе, формировать дальнейшую стратегию по улучшению качества обслуживания, чтобы предвосхищать ожидания рынка.

Игорь Буланцев, старший вице-президент Сбербанка, и.о. руководителя Sberbank CIB, так прокомментировал результаты исследования: «Лояльность клиента – главный критерий эффективности клиентского бизнеса, при этом важно оценивать прогресс в динамике. Мы проводим опросы удовлетворенности ежегодно в течение шести лет, они стабильно показывают динамику роста и являются для нас ключевым механизмом регулярной обратной связи по множеству аспектов. Результат опроса – тот индикатор, который показывает уровень качества наших услуг, позволяет сделать выводы по продуктовым особенностям, скорректировать политики и процессы. Данный подход доказал свою эффективность, что отлично подтверждают итоги опроса этого года, а именно – выход Sberbank CIB на один уровень с ведущими международными банками. Это большое достижение и заслуга всей нашей команды».

Опрос проводится компанией TNS по методике TRI*M с учетом уникальности клиентов и рынков. Результаты исследований позволяют получить информацию, на основании которой возможно создание «оптимального» клиентского опыта – понимания баланса между удовлетворением потребностей клиентов и факторами прибыльности бизнеса.

Последние новости Костромской области по теме:
Показатель лояльности клиентов Sberbank CIB по итогам ежегодного опроса установил рекорд

2222222222222 - Судиславль СМИ
Показатель лояльности клиентов Sberbank CIB по итогам ежегодного опроса установил рекорд - Судиславль
Sberbank CIB завершил опрос лояльности клиентов в 2016 году, в котором приняли участие 878 респондентов, ключевых клиентов корпоративно-инвестиционного бизнеса Сбербанка.
09:44 14.12.2016 Судиславль СМИ
sberbank1 - Events44.Ru
Показатель лояльности клиентов Sberbank CIB по итогам ежегодного опроса установил рекорд - Кострома
Sberbank CIB завершил опрос лояльности клиентов в 2016 году, в котором приняли участие 878 респондентов, ключевых клиентов корпоративно-инвестиционного бизнеса Сбербанка.
09:35 14.12.2016 Events44.Ru
176ca1_ssi_1749_novyi-razmer - КПРФДоклад Г.А. Зюганова на мартовском 2017 года Пленуме ЦК КПРФ. Уважаемые участники пленума!
27.03.2017 КПРФ
Возмещение расходов на восстановление транспортного средства  Согласно ч. 4 ст.
24.03.2017 Районный суд
Производство ООО «МПЗ Богородский» продолжает расширять рынок сбыта. Теперь компания «Окраина» активно и довольно успешно увеличивает темп продаж в сегменте НоRеСа.
24.03.2017 Events44.Ru
В Костроме осуждена менеджер одного из офисов ПАО «Сбербанк» за хищение 157 тыс. рублей со счета клиента - Events44.RuПриговор Свердловским районным судом г. Костромы 27 февраля 2017 года рассмотрено уголовное дело в отношении С., коренной костромички, которая органами следствия обвинялась в совершении преступления,
22.03.2017 Events44.Ru
Прокуратурой Кадыйского района в суд направлено исковое заявление о взыскании расходов,
22.03.2017 Events44.Ru
В Костроме обсуждают вопросы развития дополнительного образования детей - Администрация Костромской областиПредставители 26 регионов России принимают участие межрегиональном Форуме работников дополнительного образования детей, который открылся сегодня в Костроме.
28.03.2017 Администрация Костромской области
30 марта 2017 года в 10 часов состоится заседание коллегии прокуратуры области,
28.03.2017 Прокуратура Костромской области
27 марта 2017 года заместитель прокурора области Храмов В.П.   провел личный прием граждан в прокуратуре Антроповского района.
28.03.2017 Прокуратура Костромской области
Костромские студенты ставят «светящиеся лайки» водителям - ГИБДДБудущие водители - студенты костромских колледжей вместе с автоинспекторами на нерегулируемых пешеходных переходах областного центра выразили признательность водителям, пропустившим пешеходов,
28.03.2017 ГИБДД
Социальный проект «Уважаю пешехода» стартовал в Костромской области - ГИБДДСотрудники ГИБДД стали организаторами проведения на территории региона социального проекта «Уважаю пешехода», направленного на профилактику и предупреждение дорожно-транспортных происшествий с участием пешеходов.
28.03.2017 ГИБДД